Personalização é uma das possibilidades que mais encantam clientes mais exigentes. Tornar um carro, um apartamento ou qualquer outro único é muito atrativo para pessoas que desejam ser as únicas que possuem determinado objeto ou imóvel. No entanto, normalmente essas mudanças são caras (afinal, se não fossem, todos poderiam personalizar, e deixaria de ser um diferencial do produto em questão).

No caso do mercado imobiliário, as possibilidades de personalização são abrangentes: podem vir desde a planta, com mudanças nas disposições dos cômodos, até a decoração do apartamento. Algumas são mais comuns, como retirar uma parede não estrutural para unir dois cômodos e criar um espaço único, ampliado. Outras, são mais caras, como redesenhar toda a estrutura de uma casa. 

O que todas têm em comum? A tendência dos consumidores de, cada vez mais, desejar personalizar seus imóveis. Com isso, as construtoras, as imobiliárias e até os corretores devem prever as possibilidades de “edição” do imóvel nas mais variadas etapas de compra. Por hora, essa tendência segue sendo algo restrito às pessoas de maior poder aquisitivo, mas, caso os agentes do mercado democratizem a possibilidade de customização, mais pessoas farão essas mudanças.

Se você deseja encantar e fidelizar os seus clientes, surpreendendo-os com um bom serviço de personalização, esse artigo é para você. Vem com a gente que vamos citar alguns exemplos abaixo do que algumas incorporadoras já estão fazendo para atender a essa demanda crescente por customização!

Área de personalização de projetos

Uma incorporadora no Sul do país (em Santa Catarina) incluiu em sua estrutura de funcionamento uma área de customização dos projetos. Funciona como uma conexão entre o comprador e o arquiteto responsável pelo projeto em questão, para que haja a possibilidade de personalização ainda na construção do empreendimento. 

De acordo com a própria empresa, mais de 80% dos clientes atuais exigem algum tipo de personalização nesse modelo, o que mostra o quanto esse serviço foi aceito pelos compradores. A incorporadora tornou-se referência nesse tipo de customização, o que pode ser limitante (por afastar clientes que não queiram modificar seus apartamentos ou não tenham condição financeira para isso), porém trata-se de um diferencial competitivo.

Economia de escala

Uma outra incorporadora, de Goiás, opta por uma personalização “em lote”. Funciona assim: um comprador alinha com a empresa quais mudanças gostaria de fazer em seu apartamento. Supondo que ele troque o piso e queira quebrar uma parede, a incorporadora verifica se mais alguém deseja esse mesmo piso. Em caso afirmativo, ela mesmo compra para que a quantidade seja maior, e ela consiga menores preços.

Caso a personalização seja única, e mais barata do que a “padrão” (ou seja, do que já viria com o imóvel), o comprador ganha um saldo para fazer outra alteração, com valor menor. Caso ela não deseje fazer outras alterações, o valor final do imóvel é reduzido.

Compras online

Já pensou em comprar um imóvel e abrir uma ferramenta online para personalizá-la? É isso que uma incorporadora do Paraná desenvolveu. Simulando o apartamento de forma digital, o comprador pode navegá-lo e propor mudanças no projeto, cada uma contabilizando um preço diferente. Isso facilita a visualização das alterações, tangibilizando para o cliente e permitindo a interação antes mesmo de o imóvel estar pronto.

Funciona como um carrinho de compras: ao apontar algum elemento que o cliente queira customizar, aparece o preço e a possibilidade de adicionar essa alteração ao “carrinho”. Ao final da personalização, basta fechar essa lista para saber o valor total, e salvar as mudanças para que a equipe da incorporadora saiba o que será alterado.

Essas são só algumas das possibilidades de personalização que as incorporadoras já estão trabalhando. Como discutimos neste outro artigo, criatividade é muito importante para o mercado imobiliário, e você pode pensar em outras formas de atender à necessidade de customização do cliente.

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